Informations retour & remboursement

Retourner une commande

Tous les cas de figure décrits sur cette page

Chez Carrelage Signature, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous avez besoin de retourner un produit ou d’exercer votre droit de rétractation, voici toutes les informations nécessaires pour une gestion rapide et efficace.

Conditions générales
pour les retours.

Les produits doivent être retournés :

Les produits ayant été installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut couvert par une garantie.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Demande de rétractation

Notifiez-nous votre décision en envoyant un e-mail à contact@carrelagesignature.com ou par courrier recommandé à l’adresse suivante : Carrelage Signature, 252 Chemin du Mitan, 84300 Cavaillon.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en cliquant sur ce lien.

2. Renvoi des produits

Une fois votre demande acceptée, retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Aux échantillons, qui ne constituent pas des produits finis.
Aux produits ouverts ou endommagés après la réception.

Retour des produits

Important : Tout retour sans autorisation préalable ou non conforme à nos conditions pourra être refusé ou retourné au client à ses frais.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client :

Par e-mail à contact@carrelagesignature.com ou par téléphone au 04 90 75 16 68 en indiquant :

Votre numéro de commande.
La référence des produits concernés.
La raison du retour (rétractation, produit défectueux, etc.).

N’oubliez pas d’ajouter des photos du produit en cas de défaut.

2. Recevez une autorisation de retour :

Nous vous fournirons un numéro d’autorisation et les instructions pour l’expédition.

3. Expédiez le produit

Les produits doivent être bien emballés et envoyés à l’adresse suivante :
Carrelage Signature, 252 Chemin du Mitan, 84300 Cavaillon.

Frais de retour :

Frais en cas de rétractation :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Voici les tarifs standards pour les retours (gestion par nos transporteurs) :

110 € TTC pour une palette.
160 € TTC pour deux palettes.

Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Produit défectueux ou erreur du vendeur :

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Carrelage Signature.

Remboursement

Délai de remboursement :

Mode de remboursement :

Cas particuliers :

Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande est incorrecte :

Signalez immédiatement le problème auprès du transporteur lors de la livraison, en indiquant des réserves précises sur le bordereau.
Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos des produits et de l’emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.